TechQuilibrium en het en-en dilemma

Geopolitieke verhoudingen, draaiend maatschappelijk sentiment over privacy en big tech, nieuwe wetten, veranderende regels, een ongrijpbaar virus dat iedereen in meer of mindere mate raakt. Organisaties moeten hun koers uitzetten in een turbulente wereld en beslissingen nemen die tot grote veranderingen leiden. Waar houd je je dan aan vast? Joep Bremmers deelde de inzichten die hij bij Gartner2019 in Barcelona heeft opgehaald. Over het TechQuilibrium en en-en-dilemma’s.

Als organisatie je koers kiezen stelt je voor dilemma’s. Kies je voor het een, dan kies je niet voor het ander. Klinkt logisch. Maar soms zou je zo graag willen dat het een het ander niet uitsluit. Kun je bezuinigen en tegelijk investeren? Kun je de organisatie herstructureren en tegelijk digitaal transformeren? En ook: je wilt business doen en ethisch verantwoord handelen. Hoe zorg je ervoor dat je organisatie niet uit de bocht vliegt?

Winning in the turns: TechQuilibrium

Het punt is dat je vaak beide moet doen om goed door de bocht te komen. Het is niet of-of. Het is en-en. Gartner introduceerde daarvoor in Barcelona een nieuwe term: TechQuilibrium. Dit staat voor de ideale mix van traditionele en digitale dienstverlening door jouw organisatie. Het TechQuilibrium is voor elke organisatie of sector anders. Het streven naar die balans is complex: als je als organisatie op de variabelen Enterprise Decision-making, Leadership, Customer Experience en Digital Society goed scoort, bereik je dit ideale evenwicht.

TechQuilibrium in de praktijk

Vraag is of het zoeken naar evenwicht waarde heeft voor jouw dilemma. Helpt dit bij het maken van keuzes? Joep licht toe: ‘Een ‘digital giant’ als Alibaba is ooit gestart als online warenhuis. Zij hebben -heel slim- het afronden van bedragen ingevoerd en sprokkelen daarmee een pensioen bij elkaar. Nu, na 20 jaar, hebben ze op deze manier het grootste investeringsfonds ter wereld uit de grond gestampt. Digital giants hebben inmiddels zo’n sterke positie in de digitale wereld, dat ze nu opschuiven naar de traditionele business. Denk aan reizen en tickets, financial services en logistiek.’

Van of-of naar en-en

Ok, dus van of-of naar en-en. Hoe doe je dat? De eerste stap op weg naar het TechQuilibrium is onderzoeken of je je dilemma in kleine stukjes kunt knippen. Die stukjes zijn de bouwstenen van een adaptieve strategie, waarmee je stapsgewijs de nieuwe koers inzet. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat de meeste organisaties zeven jaar nodig hebben om hun TechQuilibrium te bereiken. Niet volgens een rechte lijn, maar via een bochtige weg.

Ten tijde van deze bijeenkomst was corona nog de grote onbekende. De entree van dit virus zet de dilemma’s waar organisaties mee worstelen op scherp. Het maakt het zoeken naar de juiste balans nog belangrijker. Of zoals bij Gartner eerder werd besproken: you win in the turns.

Dit blog is ook gepubliceerd op sharedbusiness.nl